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售后服务承诺


“客户至上,服务为本,以质量求生存”是我们不懈追求的目标。
“专业、及时、周到、热情”是我们售后服务的工作标准。
“用优质产品美化社会,用企业诚信塑造品牌”是企业的经营理念。
本公司自成立之日起,就把为客户提供全面、及时、优质的服务作为本公司服务的宗旨。信誉是本公司立足于市场的基础,信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品基础之上,而且依赖于我们提供的广泛的服务。为此,本公司培养了一支强大的技术服务队伍,建立完善的售后服务体系,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好的使用产品。

(一)售后维修保养服务体系
我公司是北京市规模较大的专业厨房工程服务企业,在企业发展过程中,我们不断创新、改革、完善售后服务。通过组织、整顿,在企业内部建立符合国际标准的管理系统,严格管理,使之形成有效的质量保证体系。重视顾客信息及其他处理结果的反馈,以热情、诚实的作风为顾客服务,从各个方面严格要求,以保证用户在使用过程中得到及时、高效的服务。使顾客真正感受到选用“鑫鹏举”产品能称心、放心。从而扩大企业的知名度及市场的占有率。
1.专业售后服务团队
公司建立售后服务部及专职售后服务人员,所有人员由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员组成都是经历多年厨具制作、生产实践的工程技术人员,能迅速而准确的判断出灶具的故障原因并能迅速排除故障。质量记录分析人员记录故障原因以及解决办法,为以后售后服务和设备生产提供可行方案。

2.金牌备件库房
公司建立起专门金牌备件库房。长期保持一定量的易损设备,外购产品也不例外。确保维修工作的及时性、快捷性、准确性。
3.完善的用户档案体统
建立完善的用户档案提供最佳服务,为用户建立永久性设备档案并录入电脑实行终身优质维修服务。
4.健全用户保修卡
健全用户保修卡,协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。质保期内,用户凭保修卡和购货发票免费修理、更换故障零配件。
5. 完善的培训方案追踪式培训
使用初期公司派1-2人到现场负责培训指导我公司所供设备的使用,使需方人员尽快掌握、熟悉使用程序,保障设备的正常、安全运行。在货物进行现场安装、调试时,使用单位将安排工程技术和操作人员一同参与,我方安排有经验的工程师免费给予操作使用人员进行必要的培训。安装调试完毕后我公司工程技术人员将进行巡检,巡查期间,也可以随时随地的对厨房人员及使用人员进行示范考虑到餐饮人员流动性大,也可根据厨房需求提供无次数限制的培训。
培训内容包括:
1)了解货物以及设备的原理、结构。
2)能够较为熟练地操作设备要领;
3)使用所有相关工具、仪器和仪表,测试设备的实际性能参数;
4)能够对简单故障识别排除和特殊故障定位;
5)设备的监测和检查记录内容。
6. 操作提示
本公司所有传动设备提供文字+图形的防水提示牌,置于相关设备后面墙,以方便操作人员正确操作。公司提供设备所有的检测证书,使用说明及售后服务保修卡等随货提供给需方作为存档使用。
7. 跟踪式服务
在买方验收签字后为期2年的售后服务期间,我公司工程部人员会同买方工程部开始每月依次对设备进行定期巡查服务,积极协同工程人员进行设备保养,从而有效的消除设备隐患,使贵方设备能够保持良性运转,并且改变了传统被动转换式的维修服务方式。
8. 提供日常24小时服务热线
我公司为了更好的保证厨房的正常运营,特提供24小值班热线。我公司在接到厨房报修通知后2小时内赶到现场并排除故障,为厨房提供有力的后勤保障。
(二)售后质保范围
合同签订后制定维修服务准则,按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。
1. 质保服务
本公司对厂制品设备提供合同哟定年限的免费质保服务,(操作不当,人为损坏不在保修范围内),时间从最终验收合格之日起计,终身维修。
以下情况不能享受免费保修服务,只收起成本费,不收起维修费用。
1)人为因素造成的损坏,包括非正常工作环境下使用,不安说明书使用所引起的损坏的等;
2)因不可抗拒力(如水灾、火灾、地震、雷击、电压异常等)造成的损坏;
3)超过保修期的产品。
2.24小时保驾护航服务
在设备安装调试完毕后,本公司派资深有经验的安装技术人员进行为期15天24小时的保驾护航服务,在此期间,我公司的维修人员会进行逐个厨房逐台设备检查将设备故障发生率降到最低,充分保证买方安全正常使用。
本公司提供的设备在质保期内,由于设计、制造等技术和质量问题而产生故障影响正常运转,以及使用人无法处理的主要问题,本公司免费提供售后服务、并及时解决设备中存在的各种问题。
3. 签订维修保养合同
本公司按客户的要求及时提供维护中所需的各种配件和备件。两年售后服务期满后,双方以同行业最优惠价格定维修保养合同,该合同每年签订一次,可按月付款,如贵方不满意可随时终止合同。在质保期内,本公司对所提供设备做定期检查和维护,免费更换故障零配件。
4. 最后免费大检查
在保修期结束前,由我公司和使用单位代表进行一次全面检查,任何缺陷由我司负责修理,在修理之后,我方应将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告使用单位。

(三)售后服务承若流程图

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